Le réseau dédié aux véhicules utilitaires légers (VUL) Mercedes-Benz continue de se moderniser avec l’ouverture récente de 4 nouveaux sites en France de Dunkerque à Bayonne en passant par Mulhouse ou Saint-Etienne. Ces inaugurations font partie de la stratégie mondiale de Mercedes-Benz Vans visant à offrir à ses clients BtoB un parcours premium et des installations conformes aux derniers standards et aux exigences du développement durable.
Des showrooms modernisés et accueillants
Les nouveaux sites Mercedes-Benz VUL se distinguent par leurs showrooms lumineux et spacieux. Ils sont conçus pour offrir à la clientèle pro une expérience d’accueil et d’attente confortable, ainsi qu’une présentation attrayante des véhicules neufs. Des salles de consultation équipées d’un mobilier moderne et de grands écrans sont également disponibles pour aider les professionnels dans la configuration de leurs futurs véhicules.
Soulignons que l’ouverture de ces nouveaux sites aura nécessité des investissements significatifs de la part des concessionnaires Mercedes-Benz. Cependant, ces efforts visent à offrir à la clientèle un service premium. Les sites ont également été conçus en accord avec les principes RSE, en intégrant des solutions énergétiques durables et des technologies innovantes comme par exemples des panneaux photovoltaïques ou encore une citerne de récupération des eaux de pluie alimentant la station de lavage…
Un parcours client vente et après-vente Premium
Les clients intéressés par l’achat sont accueillis et dirigés vers les services appropriés, avec l’aide d’un Star Assistant pour l’accueil et d’un Van Expert pour les conseils techniques. L’expert produit en question jouant un rôle clé dans la découverte de la gamme VUL et la mise en main des véhicules neufs.
Les sites Mercedes-Benz VUL offrent également une expérience améliorée pour les services après-vente. La réception dite « active » propose un accueil dynamique aux clients, avec des espaces entièrement digitalisés. Certains sites disposent également d’une réception SAV vitrée mettant en valeur le savoir-faire des techniciens. De plus, les clients peuvent accéder directement à une zone dédiée baptisée « service lobby » pour la prise en charge de leur véhicule.
Le label Van ProCenter pour une expertise reconnue
La plupart des nouveaux sites Mercedes-Benz VUL sont labélisés Van ProCenter, ce qui garantit qu’ils respectent les normes de disponibilité, de services et d’expertise fixées par le constructeur. Ces sites exposent en permanence la gamme complète de VUL Mercedes-Benz, y compris les modèles électriques (comme l’eSprinter ou encore l’eCitan), ainsi que des véhicules carrossés prêts à partir. Certains sites mettent également en scène des véhicules de loisirs tels que le Marco Polo ou encore le ludospace Classe T.
Une volonté de développement du réseau dédié aux VUL
Mercedes-Benz France s’engage pleinement dans le développement de son réseau de distribution VUL, avec un objectif de 60% de distributeurs labélisés Van ProCenter et 75% du volume de ventes VUL couverts par le label. Ces nouveaux sites illustrent la volonté de Mercedes-Benz de créer des espaces dédiés aux besoins spécifiques des clients utilitaires, en offrant des services et des conseils adaptés à chaque étape du parcours, de l’acquisition jusqu’à l’entretien.
