Il est toujours intéressant de se pencher sur la manière dont les constructeurs et revendeurs affinent leur stratégie marketing afin de dynamiser leurs activités et d’étendre (honnêtement) leur clientèle.
Et justement, B-Parts, leader européen dans la revente en ligne de pièces automobiles d’occasion, a récemment fait une annonce importante. Quelqu’un qui ne connaît pas bien les enjeux pourraient trouver le changement anecdotique mais, en y regardant de plus près – et les décisionnaires ne s’y sont pas trompés – il y a de quoi « booster » considérablement les affaires de la firme.
À travers ce billet, découvrez justement ce nouveau paradigme qui concerne la garantie offerte aux clients.
Une garantie de toutes ses pièces étendue à 12 mois : pourquoi est-ce si important ?
Rachetée par Stellantis en 2020, B-Parts occupe une place particulière sur le marché de l’automobile. La compagnie se dédie entièrement à la fourniture de pièces dites de réemploi ou d’occasion. Un travail important est mené par le centre, qui s’applique à récupérer et à garantir la fonctionnalité de certaines pièces d’origine tirées de véhicules usagés ou accidentés.
Il faut savoir que chaque élément de réemploi est sous garantie, mais à une condition : que les pièces soient installées par un spécialiste ; un garagiste certifié, en principe. On imagine sans mal les raisons de cet impératif. B-Parts ne saurait remplacer l’un de ses articles parce qu’il a été mal agencé.
Toujours est-il que c’est la garantie, justement, qui a fait l’objet d’une récente annonce, fin mai 2022. Le délai a été uniformisé à 12 mois pour toutes les pièces proposées par la firme contre 3 mois, 6 mois ou 12 mois auparavant, selon la gamme de pièces au catalogue (ensemble électronique ou électrique, suspensions, moteur…).
Et ce choix est moins anecdotique qu’il n’y paraît. En effet, la vente de pièces d’occasion suscite souvent de la méfiance chez les clients particuliers comme professionnels. Puisqu’il s’agit de récupération, l’on peut craindre une usure trop rapide, un dysfonctionnement…
C’est donc pour rassurer la clientèle que B-Parts a franchi le cap. Voilà l’une des premières étapes d’une stratégie d’expansion plus globale, dont nous allons maintenant dire quelques mots.
B-Parts : une entreprise en quête de croissance
B-Parts est une filière de Stellantis basée au Portugal. Son succès est antérieur aux nouveaux choix marketing opérés par les équipes : tout récemment, les porte-paroles chiffraient le total de pièces disponibles en stock à 4,5 millions, avec une base de fournisseurs dans pas moins de 7 pays européens.
Mais il s’agit justement, avec l’homogénéisation de la garantie, d’accéder à un stade supérieur. De manière tout à fait transparente, les responsables expliquent qu’en offrant des délais plus généreux, la crédibilité de la plateforme pourrait bien augmenter. Que les clients et potentiels clients se montreraient moins réticents à acquérir des pièces d’occasion.
Il s’agirait alors de dynamiser les circuits de vente, en répondant au besoin d’approvisionnement immédiat, pour petit à petit assurer l’expansion des partenariats et de la couverture géographique. À la clé, entre autres, l’ambition d’atteindre plus de 5 millions de références en stock, pour un e-catalogue toujours plus étendu.
Et parce que l’écologie n’est jamais très loin lorsqu’on parle d’automobile en 2022, sachez qu’il y a même une dimension éco-responsable dans ce projet, bien que de manière indirecte. En effet, B-Parts veut pouvoir augmenter son nombre de sites de stockage, et réduire petit à petit la distance entre ses différents points de chute en Europe. Par inférence, cela viendrait limiter les déplacements, et contribuer à une émission moins importante des gaz à effets de serre.
Cerise sur le gâteau, si l’on peut se permettre l’expression : les clients jouissent de livraisons plus rapides, grâce à une meilleure répartition des centres de distribution.
Extension de la garantie par B-Parts : un pari sur l’avenir
Il est intéressant de noter que d’une certaine manière, B-Parts fait un pari en actant l’extension généralisée de la garantie à 12 mois pour toutes ses pièces.
En effet, il faut encore que la stratégie marketing porte ses fruits, et que l’objectif principal – celui d’apaiser les doutes des prospects, donc- soit effectivement atteint.
Une chose est sûre : la firme semble croire en sa nouvelle approche. Il faudra constater les résultats pragmatiquement, mais on peut comprendre cette confiance. En effet, les analystes s’accordent pour considérer que la filiale de Stellantis enregistre d’excellents scores, et que rien ne semble laisser raisonnablement présager un désintérêt pour ces pièces d’occasion, gages de qualité dans plus de 155 pays.