Partons en Belgique où le dispositif des Volkswagen Van Centers fait la fierté de Volkswagen Véhicules Utilitaires. L’occasion pour MyUtilitaire de revenir sur cette offre complète, née de la volonté de répondre à l’usage spécifique de chaque professionnel, et donc prévue pour satisfaire les plus exigeants d’entre eux !
Dans un communiqué, Luc Van Hoeydonck, Conversion & Training Manager VW VU œuvrant pour le groupe D’Ieteren, a rappelé les grands principes qui forgent l’identité de ces lieux assurant un service rapide et pro pour les professionnels justement !
En voici une synthèse, spécialement élaborée pour vous.
Les Van Centers : l’importance du sur-mesure
Bien sûr, il existe des possibilités de personnalisation pour n’importe quel moyen de transport…
Mais dans le domaine des VU, la nécessité d’adapter, de faire correspondre l’engin aux attentes du conducteur (et de ses collaborateurs, cadres, partenaires…) se révèle encore plus cruciale. Il en va de la productivité des usagers. Par là-même, des performances de la structure professionnelle concernée.
C’est dans cette logique que sont élaborés les Van Centers. L’idée est de déployer une offre sur-mesure, qui soit en adéquation minutieuse avec les particularités du métier et de ses missions.
Le manager qui s’est exprimé à ce sujet parle des experts présents sur place comme de véritables « détectives ». Un autre terme convient également : celui de « profiler », à l’instar des fameux enquêteurs à l’américaine. Chaque intervenant, chaque livreur, transporteur ou convoyeur a en effet son profil. Un nombre impressionnant de critères entrent en ligne de compte. Parmi eux :
- Les conditions thermiques. Peut-on imaginer un moyen de transport destiné aux traiteurs… qui ne tiennent pas compte de la chaîne du froid ?
- L’autonomie/la capacité du réservoir. Lorsque les trajets sont longs, nombreux, le professionnel doit pouvoir compter sur la « résistance » du véhicule avant la prochaine recharge ou le prochain plein.
- Les solutions de rangement et avec elles : les capacités d’accueil. Pour certains, le VU devient une véritable annexe de stockage.
Toutes ces variables sont bien connues des experts assignés aux Van Centers. Et c’est ce qui leur confère une vraie plus-value. « Lors des formations, nous leur apprenons à agir comme des détectives en posant de nombreuses questions pour bien comprendre l’utilisation que le client fera de son véhicule. Avec un seul objectif au final : faciliter la vie du professionnel ! Car nous savons qu’un véhicule utilitaire est avant tout un outil et qu’il doit être pensé comme tel » rappelle Luc Van Hoeydonck.
Des connaissances pointues, mises au service de la clientèle
Volkswagen étant l’un des acteurs les plus prolifiques du secteur automobile, ses modèles utilitaires sont nombreux. Doux euphémisme. Puis il y a les tailles de carrosserie, les options, les équipements spéciaux…selon la nature des tâches à effectuer.
L’usager aura, en ce qui le concerne, une idée plus ou moins précise de ce qu’il recherche. Le conseiller du Van Center, quant à lui, devra aller plus loin et identifier exactement la meilleure alternative.
L’équilibre est une notion-clé, en l’occurrence. On pense notamment à la balance entre écoresponsabilité et efficacité. Si un gestionnaire de flottes doit garantir la présence de vans 100% électriques à hauteur de 5% et si l’activité de sa société suppose d’affronter régulièrement des terrains difficiles, alors son référent ciblera le modèle Volkswagen Véhicules Utilitaires qui conciliera la poursuite des objectifs « verts », d’une part, et les possibilités « tout-terrain », d’autre part.
La technologie au service des transformations
Les Van Centers sont pensés pour être aussi bien des lieux de vente que des lieux dédiés à l’accompagnement et à la recommandation.
Dans les deux cas, les avancées technologiques permettent un accès rapide et fiable aux potentielles transformations appliquées. Car il n’est pas seulement question de recommander l’achat d’un « simple » van neuf. Il peut s’agir de le compléter, de l’agrémenter.
À ce moment-là, les « configurateurs » se révèlent précieux. Monsieur Van Hoeydonck explique à ce propos : « Il y a un configurateur qui permet de visualiser un véhicule adapté à ses besoins personnels. Nos spécialistes dans les Van Centers peuvent donc proposer une offre complète au client : le prix du véhicule, mais aussi le coût des transformations nécessaires ».
Ils listent alors quelques modifications possibles, dont on peut admirer les avatars via un logiciel : « Menuiserie, pose d’un attelage, installation d’un marchepied, d’une double-cabine… »
En somme, il y a vraiment de quoi optimiser la transparence du processus. Les acheteurs pros savent « à quoi s’en tenir ». Car évidemment, la livraison se veut fidèle aux projections affichées sur l’ordinateur.
Les Van Centers de Volkswagen : la flexibilité en ligne de mire
Pour le groupe allemand, il est essentiel de se montrer flexible ; de s’adapter autant que possible aux contraintes de la clientèle plutôt que d’imposer les siennes.
À ce sujet, les Van Centers privilégient des horaires plus larges, répartis différemment et en fonction des circonstances. C’est une réponse à la diversité des timings, avec l’ambition de ne pas léser certaines professions.
Le Manager évoque le « service Husk, avec un chauffeur qui peut venir chercher le véhicule sur le lieu de travail – lorsque le matériel a été déchargé, par exemple – puis le ramener avant la fin de la journée ».
Ce genre de commodités montre que malgré ses failles, notre époque moderne, via la connectivité notamment, rend plus dynamique la résolution des problèmes.
Une approche différente des concessionnaires
Les Van Centers ressemblent à des concessionnaires, tout en se démarquant à plusieurs égards. Ces espaces tout dédiés à la marque Volkswagen placent en effet le conseil, la maintenance et l’après-vente au centre des préoccupations.
Face aux épreuves de la transition énergétique, et parce que les lois, les règlements, les consignes fourmillent et se complexifient, la présence d’une telle structure est la bienvenue. D’autant, il faut le souligner, que chaque Van Center bénéficie d’un centre d’essai VU et possède également des véhicules de remplacement. Un atout indispensable comme le conclut Luc Van Hoeydonck : « nous savons qu’un véhicule est un outil et qu’un professionnel a besoin de ses outils pour travailler. »
Et tous ceux qui sont amenés à intervenir dans ces centres connaissent les produits Volkswagen, du mécanicien au responsable commercial. Un vrai travail d’équipe, fourni pour parfaire le service global.
Ne manquez pas pour les intéressés l’essai de la rédaction : Volkswagen ID Buzz Cargo !