Toyota Professional, la division « pro » de Toyota, s’engage à offrir une expérience client optimale grâce à son nouveau concept de distribution : les Centres Toyota Professional. Ces centres, que nous avions rapidement évoqués dans un récent billet, illustrent la nouvelle dynamique de la marque en améliorant l’expertise et le service rendu par les concessionnaires. Le tout couplé à un ensemble complet de solutions, du processus d’achat à l’après-vente, soit « un engagement à 360° pour un service client au meilleur niveau ».
Tout pour les utilitaires dans le réseau…
2024 se rapproche à grands pas. Et bien sachez qu’à partir de l’année prochaine, les concessions existantes qui abritent les Centres Toyota Professional porteront une attention toute particulière aux véhicules utilitaires. Ces lieux proposeront un showroom et un atelier spécialisés, ainsi qu’un espace d’exposition extérieur pleinement consacré aux modèles VU japonais. Les clients pourront ainsi bénéficier d’interlocuteurs dédiés aux véhicules utilitaires, qui auront développé (et continueront de parfaire) leur expertise grâce à un programme de formation approfondi et continu.
À partir de 2025, des Centres Toyota Professional exclusifs iront encore plus loin en ajoutant de nouvelles prestations relatives à l’entretien et à la promotion des ventes des véhicules utilitaires. Ils exposeront également en permanence une large gamme de produits, d’accessoires et d’adaptations.
…mais aussi en ligne !
Mais à l’heure du numérique, l’expérience client ne se limite pas aux concessionnaires, vous vous en doutez. Les nouveaux sites Internet Toyota Professional offriront également une expérience client optimisée. Ils permettront aux clients, grâce à la fonction « Aidez-moi à choisir », de sélectionner facilement le bon véhicule, les bons accessoires. Sans oublier des services de financement et d’assurance compétitifs proposés par Toyota.
Tranquillité d’esprit
Lorsque les clients pros prendront possession de leur nouveau véhicule dans un Centre Toyota Professional, ils bénéficieront alors d’une véritable tranquillité d’esprit grâce aux garanties Toyota. De quoi se concentrer pleinement sur leur business, plutôt que sur leur flotte… Les modèles électriques seront notamment couverts par une garantie de 8 ans/160 000 km pour leur batterie.
Toyota Professional promet également via le service « Roadside Assist » de garantir une assistance rapide à ses clients à toute heure du jour ou de la nuit, 365 jours par an.
Maintenance rapide
Pour préserver la mobilité de ses clients même au moment de l’entretien régulier de leur véhicule (dates préconisées par le constructeur), Toyota Professional propose un service de fourgons de remplacement. Ces derniers sont réservables à l’avance et disponibles aux horaires adaptés aux contraintes des entreprises. Comme le matin tôt, ou tard le soir. De même que le samedi.
Et afin de réduire les temps d’indisponibilité des véhicules, et impacter le moins possible l’activité des clients pros, Toyota Professional planche sur un Service Express. Ce service permettra à deux techniciens de travailler sur chaque véhicule, sur des postes de travail dédiés aux véhicules utilitaires légers. A la clé une réduction de moitié de la durée d’immobilisation du véhicule.
Enfin et pour ne rien gâcher, lorsque les clients décideront de se séparer de leur véhicule Toyota Professional, ils pourront toujours compter sur des valeurs résiduelles élevées.
C’est donc une expérience client complète et satisfaisante, que Toyota met en avant. Autant de services rendus qui vont de pair avec une gamme de produits fiables. Des modèles plus électrifiés que jamais, en réponse à la transition énergétique!