Un concept novateur lancé par Mercedes-Benz Vans dans l’Hexagone permet désormais de découvrir la Classe T depuis chez soi, à distance. Il s’agit du VisioShowroom, que nous allons vous détailler dans ce billet.
VisioShowroom : comment ça marche ?
En réservant un créneau de 30 minutes sur le site dédié, les clients peuvent échanger en direct avec un conseiller qui présente le véhicule via une consultation online, comme le font dans un tout autre domaine…les médecins. Cette nouvelle méthode accessible ici (après avoir rempli un formulaire de contact) permet d’obtenir des conseils personnalisés et de poser toutes les questions nécessaires. Chaque visio est filmée et diffusée en direct, et le conseiller peut répondre aux demandes spécifiques en zoomant sur des détails et en diffusant des vidéos explicatives. À la fin de la session, le client peut demander une configuration précise qui sera transmise au distributeur Mercedes-Benz Utilitaires de son choix. L’essai, les négociations et la transaction finale se feront ensuite avec un vendeur à l’Etoile.
Un moyen de générer des leads hyper qualifiés
Cette initiative vise à rapprocher le ludospace Premium Classe T des clients et des prospects en leur proposant « un dialogue digital sur-mesure ». Selon Stéphane Renault, Directeur Marketing Vans de Mercedes-Benz France, le VisioShowroom permet de générer des leads de très grande qualité. Il s’agit d’un dispositif phygital novateur qui est déployé pour la première fois en Europe par la marque. Cette méthode pourrait également être utilisée à l’avenir pour d’autres produits Vans afin de faciliter l’accès aux informations et de répondre aux contraintes de temps et de distance des clients potentiels.
Une expérience conviviale et sur-mesure
Le VisioShowroom offre une expérience conviviale et sur-mesure aux clients particuliers ou professionnels en leur permettant de découvrir la Classe T à l’heure qui leur convient, sans se déplacer. Grâce à la visio, ils peuvent visualiser le véhicule et poser directement leurs questions à un conseiller expert. Cette nouvelle approche met l’accent sur la proximité avec le client et facilite le processus d’achat en lui offrant un pré-accompagnement personnalisé, comme résumé ici en vidéo.
Avec le VisioShowroom, Mercedes-Benz continue d’innover et de proposer des solutions adaptées aux besoins et aux contraintes de sa clientèle. La Classe T devient ainsi plus accessible et sa notoriété est renforcée grâce à cette nouvelle façon de faire.