Lors de notre récent voyage au Royaume-Uni orchestré par Ford, c’est sur le campus de Dunton que nous nous sommes rendus pour rencontrer l’équipe dédiée au Centre FORDLiive, en parallèle de notre découverte de l’usine de transformation MS-RT à Dagenham…
Un centre de contrôle dernier cri
Situé à l’intérieur du centre technique Ford de Dunton, autrement dit dans les mêmes locaux que les équipes d’ingénierie du Ford Transit, le pôle FORDLiive offre aux agents spécialisés qui y travaillent un accès à une technologie de dernière génération, notamment un impressionnant écran mural mesurant 9 m x 2 m et affichant un flux constant de données en temps réel.
Et c’est justement dans cette « salle de contrôle » que nous avons pu pénétrer à la rencontre des équipes en lien permanent avec les clients professionnels. Le rôle des experts FORDLiive au cœur de ce centre d’assistance technique se joue à tout moment et en toutes circonstances, qu’il s’agisse de cas de réparation ou de maintenance nécessitant des pièces, des disponibilités… Ainsi ils surveillent les alertes et trouvent les solutions adéquates aux problèmes qui surviennent.
Une visite riche d’enseignements puisque c’est ici même que de nombreux dossiers sont ouverts et résolus quotidiennement « main dans la main » avec les concessionnaires du réseau à l’Ovale. Preuve de l’intérêt de tout un système pensé pour optimiser l’après-vente des véhicules utilitaires et maximiser la productivité des entreprises disposant de fourgons Ford dans leurs petites ou grandes flottes. Et tant pis pour le brouhaha constant sur le plateau, casques téléphoniques vissés sur la tête, car ici le maître-mot est que le délai d’exécution soit le plus rapide possible !
A noter la présence d’autres centres européens comme celui de Valence, en Espagne, ou celui de Cologne, en Allemagne, bénéficiant justement de lignes directes vers Dunton, au Royaume-Uni, pour une assistance et un diagnostic toujours plus efficaces !
Un système de données pour véhicules connectés
Destiné à maintenir les utilitaires et les entreprises « en bonne santé » et « en mouvement », ce système de données pour les véhicules commerciaux connectés de Ford rend bien des services. D’autant qu’il est gratuit et facilement accessible via l’application FordPass Pro ou depuis l’outil Ford Pro™ Telematics.
En pratique, il englobe la maintenance intelligente pour réduire les pannes évitables. Cela se traduit par un aperçu complet de l’état de tous les véhicules de votre flotte de manière à pouvoir anticiper les entretiens ou réparations recommandées par le constructeur et planifier au mieux les futures interventions.
Porte-parole pour Ford France, Stéphane Prolongeau, Directeur des Ventes & Marketing Véhicules Utilitaires & Flottes, nous a accompagné dans cette visite inédite sur le sol britannique aux côtés d’autres interlocuteurs Ford Pro Europe (Vimisha Parmar, Growth & Development Manager et Paul Martin, FORDLiive and Uptime Manager – photo ci-dessous), précisant bien que « c’est ici que tout se passe et tout se construit ».
Résultat, les agents FORDLiive – qui représentent « les yeux et les oreilles de la marque » et veillent à la meilleure implication de tous sur le terrain – ont par exemple assuré plus de 130 000 jours supplémentaires de disponibilité des véhicules en 2024 !
Tout pour faciliter la vie des clients pros
Et comme aime à le préciser Stéphane Prolongeau pour la France, Ford est fier d’offrir en parallèle « tout un panel de solutions pour faciliter la vie de ses clients ». D’où le fait qu’il élargisse son discours aux autres promesses fortes destinées à renforcer la confiance des pros avec :
–Ford Pass : idéal pour les usages de tous les jours (géolocalisation, ouverture à distance, état de santé du VU, etc)
–Transit Center : au nombre de 85 dans l’Hexagone, ils sont là pour accueillir et servir les clients utilitaires, côté vente comme côté après-vente.
–Ford Service Pro : pour effectuer des réparations rapides et des entretiens programmés, avec prise de RDV en ligne 7j/7 en moins de 2 minutes, service express, vidéo check, et récupération des clés sur des bornes en dehors des heures d’ouverture habituelles.
– Ford Mobile Service : cette fameuse fourgonnette d’intervention se déplaçant là où vous êtes (sur site, à domicile) pour un véritable gain de temps.
–Label FCCN : ce sont des ateliers de carrosserie labélisés « Ford Carrosserie Conforme Network » pour une vraie tranquillité d’esprit. Car oui, Ford est aux côtés des chauffeurs même dans les moments les plus compliqués de leur vie professionnelle (accident, panne imprévisible, etc…)
Le futur de la productivité est en marche
Pour finir, retenez ces quelques chiffres. Alors que FORDLiive a pour vocation d’éliminer les soucis liés à l’entretien des véhicules et donc de maintenir les clients sur la route, ce système permet de réduire les temps d’immobilisation jusqu’à 60 %, d’après le constructeur. Considéré comme « le futur de la productivité », FORDLiive a l’avantage d’être d’ores et déjà disponible pour les possesseurs de modèles Ford.
Engendrant au final moins de pannes, moins de déplacements en concessions et moins de temps pour les réparations, le service FORDLiive donne plus de chances à votre flotte de sillonner les routes sans tracas et à votre business de grandir plus vite et plus haut !
De quoi rendre l’expérience client toujours plus fluide et satisfaisante jusqu’à « atteindre une disponibilité opérationnelle de 100% » pour que la clientèle professionnelle puisse se concentrer sur son travail plutôt que sur son ou ses fourgons ! Mais une fois qu’elle goûte à ce service, difficile de s’en passer et de revenir en arrière…
