En Allemagne, Ford a lancé depuis le début de l’année un nouveau service de mobilité en partenariat avec le groupe Stegmaier, qui vise à répondre aux besoins des clients de véhicules spéciaux. Ce service, appelé Ford Pro Mobility, permettra aux professionnels de rester mobiles même en cas de panne de leur utilitaire.
Quand et comment intervient Ford Pro Mobility ?
Le concept derrière ce nouveau service repose sur une coopération étroite entre Ford et son partenaire de longue date le groupe Stegmaier. Lorsqu’un client rencontre un problème avec son véhicule spécialisé, il peut contacter Ford Pro Mobility qui se charge de remorquer le véhicule et de fournir un VU de remplacement adapté à ses besoins. L’utilitaire défectueux est ensuite réparé par les partenaires de Ford Pro Mobility.
Pour mieux comprendre, prenons l’exemple d’un transporteur de verre (photo ci-dessous) qui tombe en panne en se rendant chez un client. Pour pouvoir poursuivre sa livraison le plus rapidement possible, c’est bien d’un VU similaire au sien et donc spécialement aménagé dont il aura besoin. Impossible en effet pour l’artisan vitrier d’utiliser un autre type de véhicule.
C’est exactement à ce moment là qu’intervient Ford Pro Mobility avec trois grandes étapes : une entreprise partenaire remorque d’abord le véhicule, charge ensuite les vitres sur un Ford Transit aménagé pour un tel transport et enfin se charge de réparer le véhicule défectueux.
Lancement chez nos voisins allemands
Initialement mis en œuvre localement par le groupe Stegmaier (l’un des partenaires Ford les plus traditionnels en Allemagne), ce concept de mobilité est désormais soutenu par Ford Pro et étendu à toute l’Allemagne. Environ 80 sites partenaires Ford participeront à ce service, offrant une assistance d’urgence aux clients commerciaux avec des véhicules spéciaux, ainsi que des véhicules de remplacement en atelier, des services d’entretien, de réparation et de location à court et à long terme. De quoi garantir via ce réseau une assistance rapide à travers tout le pays.
Ford Pro fournit aux partenaires participants les véhicules utilitaires transformés nécessaires, dont la conversion (rayonnages, benne, cellule frigorifique…) est confiée à des carrossiers agréés.
Bien entendu et pour répondre aux normes de service élevées, les partenaires Ford doivent cocher certains critères pour participer : notamment déployer deux employés spécialement formés sur chaque site et commander au moins 6 VU pour ce service. Les véhicules doivent également être inscrits auprès de Ford Pro Telematics pour bénéficier d’informations en temps réel sur leur état et planifier au mieux les réparations pour les clients pros.
Des solutions pour satisfaire les pros
Ford Pro Mobility s’inscrit dans la vision globale de Ford de proposer des solutions de mobilité adaptées aux professionnels. Ford Pro propose une gamme complète de véhicules et de services pour aider les entreprises à augmenter la disponibilité de leur flotte et à optimiser leur productivité. Thomas Stegmaier, Directeur Général du groupe Stegmaier le reconnaît : « la valeur ajoutée pour toutes les personnes impliquées est énorme » !
« Avec Ford Pro Mobility, nous garantissons que nos clients commerciaux et de flotte disposant de véhicules spéciaux restent mobiles partout en Allemagne », a déclaré Claudia Vogt, Directrice de Ford Pro pour l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse.
Grâce à ce nouveau service de mobilité, Ford et le groupe Stegmaier offrent une solution complète aux clients de véhicules utilitaires spéciaux, en s’assurant qu’ils restent opérationnels même en cas de panne.
